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Gestion des retours

Bouton vertLa gestion des retours fait l'objet de traitements particuliers en fonction de la cause qui vous amène à vouloir nous retourner un produit :

    1. Le produit vous est parvenu non conforme à votre commande,
    2. Vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation,
    3. Le produit se révèle défectueux pendant sa période de garantie.

 

1- Produit non conforme

Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (non conformes).

Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par email ou courrier (voir notre formulaire dédié) citant votre référence de commande et de nous renvoyer le ou les produits après accord de notre part. a-et-a.com procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits.

Dans le cas du remboursement, les frais d'envoi facturés vous seront remboursés.

2- Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande  pour renoncer au(x) produit(s) qui ne vous conviendrai(en)t pas.
La seule condition avant retour de ce ou ces produits est de nous avoir fait part de votre rétractation (par email ou courrier, voir notre formulaire dédié), et d'avoir reçu un accusé de réception de notre part.

  • Les frais de retour seront alors à votre charge.

  • Seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison au tarif le plus économique seront remboursés.

  • Les retours sont à effectuer à A&A Patrons, 6 rue des trois croissants BP93227 44032 NANTES Cedex 1 France

 

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé :

  • pour les livres, magazines, modèles de tricot et patrons de couture descellés par le client.
  • pour les produits personnalisés (patrons sur mesures, étiquettes tissées, rubans imprimés etc...), conformes à la demande du client.
  • pour les produits coupés d'une longueur définie par le client,
  • pour les produits téléchargeables sous forme de fichier informatique (patrons, modèles, fiches etc...)
  • pour les produits cosmétiques et/ou périssables.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis (y compris concernant l'emballage spécifique du produit quand il existe) par le client, subiront soit une décote à l'appréciation d'a-et-a.com, soit, dans les cas extrêmes, ne seront pas repris.


3- Produit défectueux sous garantie

Pour les produits défectueux sous garantie, le client devra nous communiquer la description de la panne via notre formulaire dédié. Après analyse nous lui communiquerons les modalités de réparation. Dans la limite de la France métropolitaine, les frais port vers le lieu de réparation seront à notre charge (après communication du client et acceptation), les frais de retour vers le lieu de livraison initial du client seront également à notre charge dans les mêmes limites.